S20U白屏處置事件：垃圾的售后，擺爛的客服，糟糕的體驗
【前言】
20年入手的S20U白屏售后服務體驗，叫一個心塞，自認倒霉
23.8.26 寄出 到23.9.15號 ，整整21天，電話不下30個來來回回
就是磨磨唧唧，搪塞不知道維修部進度，不承認產(chǎn)品質(zhì)量，獨斷修改服務進度，各種種種，垃圾透頂
【結(jié)論】
三星在國內(nèi)的售后基本不要想了，各種理由搪塞，沒報告沒結(jié)論，只要壞不承認質(zhì)量問題，熬到你沒時間耗自認倒霉自掏腰包
【核心點】
1、不承認白屏是質(zhì)量問題；
2、寄走前說好的免費更換，個人承擔人工費，到場后各種理由不可能免費；
3、無溝通下直接把未檢測原因的手機寄回，增加時間成本；
并且還有貓膩，說是寄走，卻沒單號，實則私藏，等我反悔
4、工單系統(tǒng)潦草處置，手機無溝通下直接給我寄回，維修進度直接寫完成，里面的核心路徑“客戶已簽收”都幫我完成了，驚為天人
5、客服不出具任何說明： 手機為啥不給免費維修，手機為啥白屏
6、質(zhì)量問題最后還得賣你個9折人情，顯得仁至義盡，實在啥也不是，討乞丐的行為
7、忍氣吞聲接受9折支付款后，9.6號支付完全部金額，等到9.12號還沒有進度，打電話客服只會道歉，卻不知道機子進度，情況
8、維修部電話壓根打不進去，客服一次還一個，每次開口說半天，一頓說不好意思啊，對不起啊，然后又沒下文
9、店大欺客，也不過如此，之后再也不會跟三星產(chǎn)品有任何交際
【購置】
13年購置2部Note3入手、Note8、Note10一直很流暢，換過屏自己摔的認了，
其他未接觸客服，不知道售后這么糟糕；
【事件】
20年給媳婦入手S20U，23.8.24 無故白屏，屏幕條紋滾動閃爍；
多次強制重啟后，偶爾會好，一切無恙，放置一段時間后再次白屏。
【過程】
1、當日拿到西安本地維修中心，直接告知換屏；1800，我拒絕，給個解釋為啥白屏？不知道
2、第二日第一次打電話給客服，客服說有集中換屏服務，他們沒見過這種白屏現(xiàn)象，送檢才行。
3、上網(wǎng)排查，發(fā)現(xiàn)在
3.1 黑貓投訴網(wǎng)20-23年 800多條 S20 白屏投訴，基本都是無疾而終
3.2 百度貼吧23年1月-8月 80多條帖子吐槽，無力改變，自費解決
3.3 知乎至少3條帖子，也是無力吐槽
4、第二次撥打客服，說了網(wǎng)上的數(shù)據(jù)，客服說給上級反映回電；這次好像在數(shù)據(jù)面前慫了
5、客服所謂的上級女A回電，只能檢修才知道，如無異常可以免費換屏，個人掏人工費，聽著蠻合理，接受建議；
6、8.26順豐郵寄，8.29收到。直到9.1三個工作日手機還未處理；
7、9.1催促回電，說隔天回復
8、9.2中午12點半一個工程師回電，態(tài)度強硬，語氣生硬：（湖北京邦達供應鏈科技有限公司）
"你這后臺有裂痕，不能免費修，需要自費"
"別人保修期都不可能免費，你這都過保了，想啥呢“
”要么別修了給你寄走”
我說，“后蓋裂痕跟白屏有啥關系，我送檢是讓你看白屏的，是跟客服說好的才寄修，我當?shù)夭粫Q屏嗎？“
工程師：”不可能，裂痕不能免費維修，1300，不修給你寄走”
避免吵架，我掛了電話
8.1 然后我在公眾號查了下維修單竟然是服務結(jié)束：
“流程是服務結(jié)束，其中包含一個路徑是：顧客已簽收”這是膽大啊，莫名奇妙啊
結(jié)論是“只修不撿”
而給的短信的物流單號不說哪個物流，查單號也查不到
9、緊接著我給客服打電話，讓他們?nèi)ズ藢?，客服說回復盡快；
10、直到晚上沒有任何回電，9.2晚上20點多收到一條郵寄短信，維修站直接給我寄走了（武漢），未有任何確認就寄走了？，此時人工客服已下班
11、9.3一大早電話客服，質(zhì)問為啥這操作？憑啥這嗎操作?客服說下午回電
12、9.3下午客服上級男B （工號13516）回電了，我兩進行了一個小時的電話：
12.1 ： 為啥不給免費修？ 答： 后蓋壞了，公司規(guī)定不行
12.2 ： 公司什么規(guī)定，能給發(fā)個說明？ 答： 不能，但就是不行
12.3 ： 后蓋跟白屏有啥關系? 答： 沒有專業(yè)機構(gòu)檢測，不知道關系，但就是不能免費
12.4 ： 哪里能檢測？ 答：不知道，我們只維修，不出報告
12.5 ： 衣服爛了跟腦子壞了有關系么？ 答： 我理解你的問題，但就是不行
12.6 ： 能出具不修說明、檢測說明？ 答： 不能，你說的我都理解，但我就是不能修，也不能給你任何報告、、
12.7 ： 任你怎么說破，比喻，講理 答： 很抱歉，給您帶來不好的體驗，但是解決不了
12.8 ： 你的上級部門如何投訴？ 答： 我是您這個投訴案件的終結(jié)者，我這就是最終的衙門
12.9： 我手機去哪里了？ 答：不知道，可能在維修部，可能在路上，我盡快查下，還沒有物流信息，我去攔截下
12.10： 你覺著怎么弄？ 答： 換屏,9折優(yōu)惠
12.11 ：你覺著我是要9折？我要的是理！ 答： 很抱歉，給您帶來不好的體驗，但是解決不了
一個小時后，我?guī)缀跣娜?，沒報告，不檢測，9折乞丐優(yōu)惠，手機還不知道去哪了?。。。。?！ 真想上去抽他大嘴巴子；
12、 9.4一大早回電，說手機還在找，在嘗試攔截順豐（這里是高光，真是搞笑）
順豐的效率我們還不知道，已經(jīng)過去整整24個小時，手機我沒收到攬件提醒和發(fā)貨提醒，他高速我去攔截了，還能攔下來，除非壓根就沒寄，耍心眼，完成工單服務，坐等磨我們的耐性。
13、 9.4 下午17點回電，手機找到了，已經(jīng)到維修中心了，問我還修不
14、我心里一萬個++他M，我不修我不要數(shù)據(jù)了？
15、最終打碎了牙往肚里咽，1400多，后蓋+電池+屏幕，9折到1300多，還是低聲下氣的找人家去處理了
16、這要是個人，能把他臉給Tui爛了
17、最終忍氣吞聲接受了，修！平時都不見回復的維修部，這會電話就立馬來了，你修是吧，好呀，9折需要申請，不知道多久能過；
18、多么惡心的嘴臉，給我一會發(fā)了個京東鏈接，我付過1200多之后。再也沒維修部消息
19、公眾號唯一的一個服務單號，早在之前就給我終止了，接下來的8天我不知道進度，電話打不進去
20、9.6 9.8 9.10 9.12 每兩天給客服去一次電話，只有幾句
“9折審批可能還沒通過”
“通過了可能系統(tǒng)沒更新”
“設備可能在檢測”
“我們積極聯(lián)系，有消息回復您”
沒有一次是肯定的答復，搞的客服和維修部是兩個敵對部門，沒有一次有效溝通，真是能給人憋死，罵客服都嫌糟心
21、維修部是真的墨跡，客服是真的糟糕、三星客服宗旨是真的垃圾，來來回回21天，終于在9.14號早上收到了順豐給的發(fā)出快遞提示。
22、神奇的系統(tǒng)，審批不通過，狀態(tài)更新慢，可9.14一大早就是收到了021開頭的上海的三星AI回訪
問題是否解決： 否
是否滿意： 否
哪里不滿意： 客服、維修部、修復方案
服務打幾分： 0
垃圾三星，對待國內(nèi)市場客戶的態(tài)度愛理不搭，愛買不買，再也不見！
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